匠心领航，情筑红地——记铜仁万山红酒店总经理周小龙，匠心领航情筑红地——铜仁万山红酒店总经理周小龙

匠心领航，情筑红地，铜仁万山红酒店总经理周小龙以“匠心”为内核，深耕酒店服务细节，从客房布局到餐饮体验，均融入对品质的极致追求；以“情”为纽带，带领团队打造有温度的服务品牌，将铜仁万山的红色文化底蕴与酒店经营深度融合，让“红地”不仅是空间载体，更成为传递地方情怀与温暖记忆的窗口，推动酒店成为区域文旅标杆，用初心与坚守书写着新时代酒店人的责任与担当。

在黔东大地,武陵山脉腹地，有一座因汞矿而兴、因转型而兴的城市——铜仁市万山区，这座城市的“红色”基因，不仅镌刻在革命先辈的奋斗史中，更融入了万山红酒店的每一砖每一瓦，而带领这家酒店书写“红色服务”传奇的，便是总经理周小龙，他以“匠心”为笔，以“真情”为墨，在万山文旅融合的画卷上，勾勒出一抹温暖而亮丽的色彩。

初遇万山：与“红”结缘的初心

2018年,周小龙从沿海城市来到万山，初见万山红酒店时，这座承载着万山转型记忆的酒店，正经历着“成长的烦恼”，设施老化、服务同质化、品牌辨识度不足……面对挑战，周小龙没有退缩，他说：“万山的‘红’，是革命的红、转型的红、奋斗的红，酒店不能只是一家‘歇脚的地方’，更要成为展示万山精神的‘窗口’。”

这句朴素的话,成了他扎根万山的“初心”，为了摸清酒店“症结”，他连续一个月泡在一线：跟着服务员打扫客房、在前台倾听客人需求、在后厨与厨师探讨菜品，有一次，一位老党员入住时感慨：“万山的变化大，但能找到当年红军精神的酒店不多。”这句话深深触动了周小龙——他意识到，酒店的核心竞争力，正是要将“红色文化”融入服务的每一个细节。

匠心淬炼：让“红”色服务有温度

“服务不是标准化流程，而是要让人感受到‘被需要’。”这是周小龙常挂在嘴边的话，他上任后，做的第一件事就是启动“红色服务升级计划”。

硬件上“焕新”，他投入资金对酒店进行改造：大堂增设“万山红色记忆”展墙，陈列汞矿历史、革命老区图片；客房命名融入“长征”“红船”等红色元素，摆放本地特色手工艺品；餐厅推出“红军餐”，还原革命年代的粗粮细作，让客人在味蕾中触摸历史。

软件上“暖心”，他带领团队打造“五个一”服务：一句“您好，欢迎来到红色万山”的问候、一杯“万山富硒茶”的接风、一张“红色旅游地图”的指引、一次“红色故事分享”的互动、一句“期待您再来”的送别，有位带孩子入住的客人说：“孩子不仅住得舒服，还在酒店听了小红军的故事，这趟旅行特别有意义。”

更让人称道的是周小龙的“细节控”，他要求前台记住常客的偏好：喜欢靠窗的房间、对某些食物过敏、需要加高的枕头……这些“小事”让酒店有了“家”的温度，疫情期间，酒店承担了防疫隔离任务，他连续40天吃住在酒店，亲自为隔离配送餐食、疏导情绪，用行动诠释着“红色担当”。

破局突围：让“红”色品牌活起来

万山曾是“中国汞都”，转型后如何将“红色”与“绿色”（生态）、“古色”（民俗）融合？周小龙给出的答案是：“跳出酒店做酒店，让万山红成为万山旅游的‘枢纽站’。”

他主动对接文旅部门,推出“红色+生态”旅游套餐：住万山红酒店、游万山汞矿遗址公园、爬梵净山云舍、探朱砂古镇；联合本地非遗传承人，在酒店开设“苗绣体验课”“土家歌会”，让客人“住得下来、玩得进去”；与旅行社合作，打造“重走红军路”研学路线，吸引学校、企业团队前来开展党建活动。

这些举措让万山红酒店“火”了，2023年，酒店入住率同比提升40%，营收突破历史新高，还被评为“铜仁市十佳红色旅游酒店”，面对荣誉，周小龙却说：“酒店的好，是万山发展好的缩影，我们只是搭了时代的‘顺风车’。”

情系乡土：让“红”色精神传下去

在周小龙眼中,酒店不仅是经营场所，更是连接城市与乡村、企业与员工的“纽带”，他优先招聘本地员工，尤其是脱贫户家庭，手把手教他们服务技能，如今酒店30%的员工来自周边乡村，员工小杨说：“周总经理总说，我们不仅要端好‘服务碗’，更要端好‘传承碗’，把万山的红色故事讲给更多人听。”

他还发起“红色公益行”活动：资助留守儿童、慰问老党员、开展环保志愿服务……在他看来，“红色”不仅是历史，更是当下的责任，有一次，他带着员工为独居老人打扫房间，老人拉着他的手说：“你们这些年轻人，就像当年的红军一样贴心。”这句话，让周小龙眼眶湿润——他知道，这份“红色精神”，正在一代代人手中传递。

如今的万山红酒店,窗明几净，员工脸上带着自信的笑容，客房里飘着富硒茶的清香，周小龙依然每天清晨站在大堂，迎接每一位客人，那句“您好，欢迎来到红色万山”，说得比任何时候都坚定。

从沿海到黔东,从“酒店人”到“红色文化传播者”，周小龙用匠心守护初心，用真情温暖旅程，在他的带领下，万山红酒店不仅成为万山文旅的一张亮丽名片，更让“红色精神”在这片土地上，绽放出新的时代光芒。